Bestelprocedure:

Ik heb een postbus, kan het pakket daar naartoe gezonden worden?
Ja, als u het postadres invult is de verzending van het pakket automatisch naar dat postadres.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
De bestellingen die vóór 13:00 uur binnenkomen worden dezelfde dag verwerkt en verstuurd. De verwachte verzendtijd is de volgende dag, met medewerking van de pakketservice.

Ik heb vandaag een bestelling geplaatst, kan daar nog wat bij?
De bestellingen worden digitaal afgehandeld, u kunt er dus niets meer bij doen. Wel eventueel telefonisch te informeren indien dringend.

Ik ben een nieuwe klant en bestel voor het eerst. Hoe gaat dit?
U meldt zich via de website aan en kunt via eigen account bestellen. Dit kunt u de volgende bestellingen blijven gebruiken.
Wanneer moet ik verzendkosten betalen? Boven de 150,- euro worden er geen verzendkosten berekend.
Tot maximaal 6 potjes wordt verzonden in enveloppen, de portokosten bedragen € 4,85.
Bij meer dan 6 potjes betaalt u de pakketprijs van 7,65 euro per pakket. 

Klachtenregeling
Indien u een klacht heeft over onze producten of onze dienstverlening, dan kunt u uiteraard contact met ons opnemen via het contactformulier, of via email info@dnhresearch.com. U ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie van ons. Mocht u het als consument niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/). Voor zowel consumenten als zakelijke klanten geldt dat zij, indien zij niet tevreden zijn over de afhandeling van de klacht, de klacht ter bemiddeling kunnen voorleggen aan Thuiswinkel, voor consumenten via www.sgc.nl en voor zakelijke klanten via www.thuiswinkel.org.

Hoe zit het met de levering van mijn producten?
De levering van onze pakketten geven we uit handen aan post.nl. Zij bieden (afhankelijk van de drukte) uw pakket de volgende dag aan. Indien u een email adres hebt, dan zullen we dat adres opnemen bij uw klantgegevens van de pakketdienst bij post.nl. Dan ontvangt u een track en trace code van uw pakket en kunt u de status van uw pakket zelf volgen. Mocht u bij aflevering van uw pakket niet thuis zijn, dan biedt post.nl uw pakket aan bij de buren, of bij een post.nl afhaalpunt. 

U kunt bij uw bestelling aangeven via het kopje ‘opmerking’ of het pakket aan de buren mag worden overhandigd of liever niet. Indien uw pakket bij een post.nl afhaalpunt ligt, dan heeft u 7 dagen de tijd om uw pakket daar op te halen. Na 7 dagen wordt het pakket automatisch teruggestuurd naar DNH. Via de track en trace code kunt u zien waar u uw pakket kan ophalen.

Overige vragen:

Mag ik de afbeeldingen van de producten gebruiken?
Nee.

Wat is het verschil in dosering tussen de korrels en de tabletten?
De dosering dient doorgemeten te worden door uw therapeut, maar een standaard dosering voor de korrels is 2 x daags 4 korrels en voor de tabletten 3 x daags 1 tablet. Uw therapeut zal u doorgeven welke dosering voor u van toepassing is. 

Wat kost een urinesetje?
Een urinesetje is gratis en kunt u aanvragen bij de praktijk. We verzoeken u vriendelijk een goed afgesloten potje op te sturen, dit i.v.m. lekkage. Liever dus geen jampotjes e.d. Het urineonderzoek kost u € 55,--, excl. middelen. 

Wat zijn de openingstijden van de praktijk?
We zijn geopend van 09.00 uur tot 17.00 uur. Telefonisch kunt u ons bereiken van 09.00 uur tot 16.45 uur, behalve van 10.30 uur tot 11.00 uur en van 13.00 uur tot 13.30 uur.

Wat moet ik doen als de praktijk gesloten is en ik me niet goed voel?
Neem contact op met uw huisarts of spoedeisende hulp.